Lluny de formalitats buides, les bones maneres i les normes de cortesia ens ajuden a guanyar confiança i augmenten la nostra capacitat de portar-nos bé amb els altres en tots els entorns. I és que aconseguir que els altres se sentin còmodes, és vital per al nostre èxit en societat.

La forma en què interactuem amb les altres persones pot crear una impressió positiva o ben negativa, i moltes vegades depèn de detalls dels quals ni tan sols som conscients. No importa on estiguis, perquè existeixen modals universals que t’ajudaran a triomfar professional i socialment.